Der Erfolg in der automatisierten und digitalisierten Welt von morgen hängt maßgeblich von der Serviceorientierung ab, denn Kunden fragen immer weniger nach einzelnen Produkten oder isolierten Servicebausteinen.
Als Unternehmer, Manager und Führungskraft können Sie entscheiden, ob Sie sich zukünftig vom übergeordneten Servicemodell Anderer das Geschäft diktieren lassen oder ob Sie das Heft selbst in die Hand nehmen, indem Sie Ihr Geschäft konsequent in ein Serviceorientiertes Geschäftsmodell entwickeln.
Das Buch zeigt anhand von acht Thesen, dass der Transfer von den konkreten Veränderungsszenarios in die eigene Erfahrungs- und Entscheidungswelt sehr leicht ist.
Wenn dabei nur eine einzige These auf Ihr eigenes Geschäfts- und Wertschöpfungsmodell zutrifft, wissen Sie sofort, dass mindestens eine Justierung notwendig wird.
Im zweiten Teil schließt sich der Kreis von der Erkenntnis über die Wirkmechanismen hin zum unternehmerischen Handeln.
Das Verstehen und Anwenden von Performance-Management, die Technik und Organisation eines Digital-Enterprise-Bus und die konsequente Kundenzentrierung mit Hilfe von Customer-Experience-Management (CXM) sind dafür zentrale Erfolgsfaktoren. Diese Werkzeuge unterstützen den Unternehmer und Manager konkret, um durch Automatisierung und Digitalisierung ein eigenes Serviceorientierte Geschäftsmodell zu stärken.